| 2019年获嘉县交通运输局按照“有诉必应、有诉必处”的原则，坚持公平、公正的态度，认真做好“12345”和“12328”投诉举报的办理工作，在办理过程中，该局严格按照受理、登记、审核、呈批、处理、反馈、办结归档、统计汇总等程序，在规定的时间内做好调查和处理工作，同时认真做好与投诉人和被投诉人的沟通和回访，热情耐心地做好宣传解释，让双方理解、支持交通运输管理工作。确保件件有着落，事事有回音。 截止年底，该局共办理“12345”热线投诉案件59起，办理“12328”投诉案件193起，所有案件及时办结率100%，投诉人和被投诉人回访满意率达到100%，有效推动了全县交通运输事业健康发展。 |
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