擅改证书引纠纷 市监维权解难题 —县市场监管局成功调解一起购车消费纠纷案
时间:2019-06-15点击:次
| “如果不是你们市场监管部门出面，商家肯定不会那么爽快答应退款赔偿的，再次对你们高效为民的服务表示感谢！”消费者尼某激动地拉着执法人员的手说。
事情经过是这样的，尼某在县城区东环路某电动车行购买了一辆价值20000元的电动四轮车。当他满心欢喜回到家查看车辆合格证时发现，证书上的大架号和电机号均被人为涂改，对此尼某感觉上当，遂上门找商家理论。然而，商家给出的答案却说这属于正常情况，不影响车辆使用就行。无奈之下，尼某来到县市场监管局寻求帮助。
接到投诉后，该局立即指派经检支队执法人员对此事展开调查，经询问车行负责人曹某得知，该车从修武进货，与供货商联系仍未找到该车合格证。在掌握事情原委后，该局调解员对车行负责人进行了约谈，经过多次说服教育，车行认识到自身存在的问题，愿意积极履行经营者义务，并对消费者造成的损失进行赔偿。最后经过调解，双方达成协议，由该车行退还消费者购车款20000元，并一次性赔偿人民币5000元，双方对调解结果都表示满意。 |
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